Date : 11/10/2025
Identité de l'entreprise
Nom commercial : SELARL DES VETERINAIRES DE LA SOULEUVRE
Adresse : 7 ROUTE DU DOMAINE (BEAULIEU), 14350 SOULEUVRE EN BOCAGE
Numéro SIRET (siège) : 85316080200015
Numéro TVA Intracommunautaire : FR66853160802
Présentation du projet :
OBJET DE LA PROPOSITION :
Cette proposition vise à doter votre structure de plusieurs outils sur mesure afin d’améliorer la gestion de la réputation en ligne, fluidifier la communication digitale, renforcer la relation client et optimiser le pilotage administratif. Chaque solution est conçue pour être accessible, intuitive, et adaptée à un environnement multi-sites ou multi-structures.
DÉROULEMENT DE LA MISSION :
1. Mise en place de Stars Boost (monitoring satisfaction client avec questionnaire de recueil des avis, personnalisé pour 20 sites
- Mise en place d'un questionnaire personnalisé pour chaque site avec promotion des avis Google.
- Génération de rapports personnalisés sur les feedbacks clients :
- Rapport individuel par site.
- Rapport consolidé par structure pour les groupes disposant de plusieurs sites.
- Rapport global pour le réseau entier
- En option : tableau de bord de supervision des avis Google avec système de pré-réponse intégré (proposition de réponse automatique pour validation humaine).
2. Option Kelly Com’ : outil de communication sociale intelligente
- Mise en place d’un assistant éditorial personnalisé « Kelly Com’ » pour :
- La rédaction automatisée de publications Facebook à partir de thématiques ou d’idées lancées par l’utilisateur.
- Proposition automatique d’images associées.
- Conception d’un calendrier éditorial avec mise en ligne planifiée après validation.
- Ajout d’une fonctionnalité newsletter avec automatisation du contenu (synthèse des publications du mois ou focus thématique).
3. Chatbot sur mesure pour boutique en ligne (société tierce)
- Conception d’un agent conversationnel personnalisé (FAQ, SAV, support client, conseils généraux).
- Intégration simple sur le site e-commerce.
- Formation rapide et support client inclus.
- Proposition au choix : abonnement à 200€ HT/mois ou achat en une fois à 2300€ HT.
4. Tableau de bord de suivi des impayés
- Développement d’un outil en ligne permettant de faire évoluer le fichier Excel actuel.
- Fonctionnement :
- Extraction manuelle des données d’impayés depuis le logiciel métier.
- Injection du fichier dans le tableau de bord (compatible CSV ou Excel).
- Suivi automatisé : si un dossier disparaît de la version précédente, il est considéré comme réglé et automatiquement clôturé.
- Intégration d’une procédure de relance client intégrée :
- R1 : à J+30 → envoi d’un e-mail de relance (automate).
- R2 : à J+60 → e-mail + SMS ou WhatsApp (automate).
- R3 : à J+90 → e-mail + appel téléphonique (automate + humain).
INVESTISSEMENT FINANCIER :
- Stars Boost personnalisé (20 sites) : 7 200 € HT
- Option tableau de bord pré-réponse : sur demande (en fonction du nombre de site intéressé)
- Kelly Com’ : 1 800 € HT
- Chatbot personnalisé : 2 300 € HT (ou 200 € HT/mois)
- Tableau de bord suivi des impayés : 1 500 € HT
Un acompte de 50% est demandé à la signature pour valider le lancement de l’ensemble des prestations.
CONCLUSION :
Cette combinaison d’outils permet de doter vos équipes de solutions simples, efficaces et concrètes pour booster la notoriété de vos sites, délester la charge de travail rédactionnelle, fluidifier la relation client et suivre les impayés de façon structurée. HVC Premium vous accompagne dans une démarche opérationnelle, accessible et personnalisée.
